极端的可用性:增强用户体验

精神卫生保健的风景

现在比以往任何时候都更,行为健康的美国的意识。根据CD的见解,新闻文章提及行为健康的数量从2016年7月到2021年6月已经飙升。仅从2019年到2021年,这个数字从3000增加到8500的文章。同时,仍然是一个巨大的差异和差距的需求行为健康服务和供应商的数量可以提供这些服务。不足为奇的是,几乎所有的州被指定为精神卫生保健专业短缺区域。¹

回顾2022年的美国国家报告后,我发现统计是压倒性的。百分之二十一的成年人约有5000万美国人正在经历一种精神疾病。放映焦虑和抑郁筛查显著增加,但只有40%的人接受治疗。²

另一方面,有一线希望;意识的提升和新闻文章相关行为健康也许会导致精神疾病所带来的耻辱的下降。专业人员的短缺加上显著增加需要服务,医疗保健高管转向技术。同样重要的是,他们转向技术伙伴的重点是极端的可用性。

做一个伟大的设计与临床通知技术更好

比以往任何时候都更重要的临床和它的观点整合到一个现代的、易用、直观的用户体验,所以供应商组织可以驱动过程,导致更好的结果和效率。

1.0数字战略都是关于电子健康记录(EHR),远程医疗,而今天,我们正处在2.0数字战略。如果您的组织将是数据和价值驱动,你的数字策略必须包括的不仅仅是电子健康档案。EHR不足以完全满足所有21世纪医疗需求和挑战。促进提供者参与和满意度和鼓励技术采用,当务之急是EHR配备工具,支持临床决策、文档、减轻行政负担和工作流效率。这些工具简化管理和计费的任务,允许供应商花更多的时间与他们交流。

当我指极端的可用性,我的意思是做一个伟大的设计更好,所以医疗技术成为一个工具来吸引,吸引和留住员工,同时最大化报销。技术的普遍使用是无缝根深蒂固的在我们的日常生活;使用EHR应该没有什么不同。移动应用程序几乎改变了我们生活的方方面面,从我们银行和商店,我们如何社交和管理我们的健康。这可以归因于广泛应用易于使用和方便。在Netsmart,我们相信我们是不够的比较我们的解决方案的可用性和直觉与其他电子医疗纪录。beplay在线下载我们需要把我们的解决方案的技术提供者使用在他们beplay在线下载的职业和个人生活。这意味着我们需要写一个进度报告的过程,例如,在亚马逊上买东西一样简单。

在前沿技术与用户体验

医疗技术平台应该是可靠的、可伸缩的、易于使用和连接到其他医疗保健。我们从根本上相信你不会成功的在你的世界里,除非你数字化整个企业。功能应该结合互操作性连接之外的四面墙,虚拟护理,包括集成远程医疗移动基于领域的团队,员工管理,包括电子访问验证(EVV)、路线优化、安全的短信和容量规划解决方案,移动调度、消费者和家庭参与和分析。

充分受益于新技术,你需要一个合作伙伴的指导原则专注于一个直观的用户体验,驱动性能、规模和可靠性,并将提供照顾他们的解决方案。beplay在线下载

我有在Netsmart工作了八年。之一,许多事情我最珍视我们的组织招募提供者、临床医生、护士、医生,临床董事、经理和个人从人类服务行业,帮助增强我们的IT团队。组织想要知道他们正在设计的技术解决方案提供商为提供者和临床医生和临床医生。beplay在线下载

就像我们看到一个压倒性的接受,增加远程医疗访问在大流行期间,今天我们看到更大的接受和使用人工智能(AI)的心理健康。供应商和技术合作伙伴理解总是会有需要人与人之间的连接。人工智能在这个空间中所扮演的角色是支持人类,而不是取代它们。

给供应商的时间AI

我们知道提供者花40%的时间或平均每周总共两天临床文档,通常下午5点后和周末时应该与他们的朋友和家人。平均从session-to-note签署结束了三天的时间。这个问题不仅仅是行为健康;在人类服务社区包括成瘾治疗、智力和发育障碍(I / DD)和儿童和家庭服务。这个文档超载,加上心理健康服务的需求增加,导致创纪录水平的提供者倦怠和营业额。

最近,我有机会提出一个研讨会开放的思想在极端的可用性提高工作经验有两个我们的伙伴组织。副主任大卫•西综合系统的保健,和拉的消沉,应用程序支持主任整体护理讨论了痛点和提供者倦怠和营业额的影响为什么他们转向钟AI文档助理,第一个也是唯一一个人类服务AI智能直观和无缝的文档工具。

解决方案减少了文档时间减少错误和冗余,提高报告质量,从而减少拒绝索赔,最终,增加补偿。技术也协助人员招聘,确保更快的新员工培训。

Tera报告临床医生在4分钟和员工完成他们的笔记记录确定在两个小时的会议。这些结果不仅是强大的,但是实现快速和容易。“界面构建和设计笔记是非常现代和容易使用,“根据大卫西。

除了整体护理的结果,其他Netsmart伙伴使用人工智能解决方案报告文档时间减少50%,注意书写速度加快67%,并最终确定进展指出了56%。

转变护理与带有gps功能的移动调度技术

组织面临的第二个挑战是缺乏可见性领域所有提供者包括它们的可用性。跟踪电话,寻找资源和调度适当的供应商导致了许多挑战。我加入了矶法Silvera, CIO和健康信息安全官犹太社会服务机构。

组织报告这个问题增加了旅行时间为提供者和消费者的等待时间。两个加起来更长的等待时间,调度问题,对员工和消费者的不满。移动调度技术,给出了基本方向已经很多年了。但是正如我们在社区,提供更多的保健服务的需求持续上升,映射解决方案,让你从一个地方到另一个地方(我给你一个倒叙打印你的MapQuest指令?)只是不够健壮。

我们直接与我们的合作伙伴创造工作移动调度技术危机,支持移动电话。我们的目标很简单:简化路线规划和帮助供应商更快地响应请求。换句话说,我们需要自动化工作流。由此产生的技术解决方案使得更快的响应时间通过分配每个请求的最亲近的照顾者。我们使用全球定位系统(GPS)和实时位置提供者简化分配最有效的路线。保健提供者可以减少旅行时间和改善获得关键信息的保健,减少消费者的等待时间,提高满意服务,提高员工满意度。工作流自动化和实时追踪员工的能力导致更好的结果,更少的住院治疗,增加舒适的个人和他们的家庭,和最小化员工花费的时间开车。此外,组织能够更好地提取和分析数据,先前没有被捕获。

投资回报令人印象深刻。如果你有平均40个员工在你的公司在该领域(我知道这个数字很低),他们平均每周5400英里驾驶做他们的工作,节省旅游费用每月仅可超过12000美元。节省了时间加起来是6到10个访问每月,相当于240年到400年每年更多的访问。组织不仅是降低成本,但现在保健提供者花更少的路上,更多的时间面对面的时间与那些他们关心和爱。总的来说,这种技术允许您添加更多的访问案件填补空缺的变化总体上增加你的报销。

来源:

¹卫生人力资源局、卫生资源和服务管理局(HRSA),美国卫生与人类服务

²MHCA行为健康首席执行官报告和2022年美国心理健康状态报告