从您的帮助台获得最大收益

对于大多数组织来说，找到合格的IT帮助可能是一个挑战，那么您如何确保您的IT人员正在处理业务中最具战略意义的组件，并使他们能够更好地了解软件呢?当我们考虑服务台票据时，我们通常只是将其视为用户报告问题和IT团队提供解决方案的一种方式。然而，在这些门票中有比你意识到的更有价值的数据。帮助台支持的世界实际上拥有关于您的组织和用户的信息的金矿。

您知道服务台票证数据可以显示培训方面的差距，或者员工发展努力可能非常有益的领域吗?在这些情况下，问题中的常见主题根本不是网络问题或系统问题，有时是终端用户培训问题。很多时候，是一小群用户创建了大量的门票，或者它可以表明需要进行全面的培训。

通过识别培训中的任何差距并使用正确的培训类型来解决它们，您可以帮助用户更好地掌握您的技术系统，同时还可以减少服务台的麻烦。IT将能够专注于需要熟练资源的项目，并支持您的整体任务或组织，而不是被基本的支持问题所困扰。从一开始就确定这些趋势，并为用户提供他们真正需要的培训和支持，可以帮助您的组织更有效地运行，并让您的团队专注于提供更好的护理。

组织经常努力确定他们如何能够最好地支持具有非传统时间表或基于领域的用户。组织的服务台票证数据可以帮助确定具有非常规日程安排的用户可能遇到问题的高峰时间、他们正在使用的应用程序以及遇到问题时他们在哪里。

这一信息至关重要。特别是如果您正在考虑使用自助服务支持工具，而不是需要熟练的IT支持。

在帮助台支持的世界中，快速解决时间通常是主要目标。然而，组织通常没有意识到它可以使用来自这些服务台票证的数据，在问题成为用户支持需求之前主动解决问题。更进一步，组织可以适当地构建用户自助服务工具，以消除在将票据发送到帮助台之前创建票据的需要。总的来说，减少票据数量和提高用户熟练程度对用户和it资源都是有益的。